QUY CHẾ TIẾP CÔNG DÂN
TẠI TRƯỜNG MẦM NON BÔNG SEN
(Ban hành kèm theo Quyết định số 21/QĐ- MNBS ngày 13/9/2022 của hiệu trưởng
trường mầm non Bông Sen)
Chương I
QUY ĐỊNH CHUNG
 
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh, đối tượng áp dụng
1. Quy chế này quy định việc tổ chức tiếp công dân tại MN Bông Sen;
2. Người đứng đầu đơn vị và người tiếp công dân. Người khiếu nại, tố cáo,
kiến nghị, phản ánh đến trình bày trực tiếp tại địa điểm tiếp công dân về những vấn
đề liên quan đến công tác quản lý Nhà nước, công tác giảng dạy, giáo dục học sinh
của nhà trường trong các lĩnh vực thuộc phạm vi, chức năng, nhiệm vụ và trách
nhiệm của trường.
Chương II
TỔ CHỨC TIẾP CÔNG DÂN
 
Điều 2. Mục đích của việc tiếp công dân
1. Hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh đúng quy định pháp luật, góp phần tuyên truyền, phổ biến pháp luật.
2. Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền giải
quyết của người đứng đầu cơ quan, đơn vị để xem xét, giải quyết theo quy định của
pháp luật.
Điều 3. Phòng tiếp công dân
1. Phòng tiếp công dân đặt tại văn phòng ban giám hiệu của trường mầm non
Bông Sen.
2. Phòng tiếp công dân phải niêm yết Nội quy tiếp công dân và Lịch tiếp
công dân. Lịch tiếp công dân phải được ghi cụ thể thời gian, chức vụ người tiếp
công dân. Có bàn ghế làm việc, đầy đủ ghế cho công dân ngồi.
Điều 4. Cán bộ tiếp công dân.
1. Cán bộ tiếp công dân là Ban giám hiệu, Hiệu trưởng phân công từng người
làm nhiệm vụ tiếp công dân theo từng đối tượng.
Trường hợp Hiệu trưởng không thể tiếp công dân theo lịch đã định thì phó
hiệu trưởng tiếp công dân và sau đó có trách nhiệm báo cáo lại với Hiệu trưởng.
2. Theo yêu cầu của Hiệu trưởng, phó Hiệu trưởng phụ trách lĩnh vực công
tác có liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, phản ảnh, kiến nghị của công dân,
Các Tổ trưởng chuyên môn có trách nhiệm phối hợp với các bộ phận thu thập tài
liệu liên quan để báo cáo Hiệu trưởng trước khi xử lý giải quyết khiếu nại, tố cáo
của công dân.
3. Chậm nhất sau 5 ngày làm việc, kể từ ngày Hiệu trưởng tiếp công dân,
phó hiệu trưởng có trách nhiệm phối hợp với các Tổ chuyên môn xử lý kết luận của
Hiệu trưởng thông báo cho công dân và các phòng liên quan hoặc báo cơ quan cấp
trên (nếu có).
Trang 1

4. Khi tiếp công dân tùy theo nội dung vấn đề đặt ra, cán bộ tiếp dân có trách
nhiệm xử lý như sau:
a. Những vấn đề thuộc về phản ánh thông tin, kiến nghị: thông báo cho bộ
phận có liên quan để cử cán bộ có thẩm quyền chức trách gặp gỡ, trao đổi và tiếp
thu.
b. Những vấn đề thuộc khiếu nại, tố cáo: nghe và phân loại xử lý.
- Tiếp nhận những nhiệm vụ thuộc thẩm quyền xét giải quyết trực tiếp của
trường, những vụ việc mà trường có trách nhiệm can thiệp theo thẩm quyền quản lý
Nhà nước để yêu cầu các cơ quan có liên quan giải quyết.
- Với những nhiệm vụ không thuộc thẩm quyền và trách nhiệm xem xét giải
quyết thì hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định
của Luật khiếu nại, tố cáo.
Điều 5. Thời gian, địa điểm tiếp công dân
-Tiếp dân thường xuyên: Vào các thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần (trong giờ hành
chính). tại văn phòng BGH trường MN Bông Sen số 143 Lê Lợi khu phố 4 Phường
Phước Hội.
-Tiếp dân định kì của người đứng đầu: Hiệu trưởng trường MN Bông Sen
tiếp dân định kì vào thứ năm hàng tuần.
Thời gian:
+ Buổi sáng: Từ 8h00 đến 11h
+ Buổi chiều: từ 14h00 đến 17 h
Ngoài ra, trường tiếp nhận thông tin phản ánh của công dân qua các số điện
thoại: 0252.3843209
* Tiếp công dân có báo trước
- Các bộ phận, cá nhân trực thuộc nhà trường có liên quan chịu trách nhiệm
chuẩn bị, báo cáo Hiệu trưởng xem xét trước nội dung các vấn đề cần giải quyết
trong buổi tiếp, thông báo cho công dân biết nội dung và thời gian Hiệu trưởng sẽ
tiếp. Các bộ phận, cá nhân trực thuộc trường có liên quan cùng dự tiếp theo yêu cầu
của Hiệu trưởng;
- Trong buổi tiếp, Hiệu trưởng nghe công dân trình bày, có ý kiến giải quyết
tại chỗ hoặc nghiên cứu giải quyết theo thời hạn được ấn định.
Việc tiếp công dân chỉ được thực hiện trong giờ hành chính tại Văn phòng
và phòng ban giám hiệu trường MNBS. Nghiêm cấm việc tiếp công dân tại nhà
riêng.
Chương III
TIẾP CÔNG DÂN VÀ QUẢN LÝ, THEO DÕI VIỆC TIẾP CÔNG DÂN CỦA NGƯỜI
ĐỨNG ĐẦU CƠ QUAN, ĐƠN VỊ

Điều 6. Trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong việc trực
tiếp tiếp công dân
Người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải trực tiếp tiếp công dân để lắng nghe,
xem xét, giải quyết và chỉ đạo việc giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh thuộc thẩm quyền của mình hoặc thuộc thẩm quyền của người đứng đầu cơ
Trang 2

quan, đơn vị cấp dưới trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
Khi tiếp công dân, nếu vụ việc rõ ràng, cụ thể, có cơ sở và thuộc thẩm quyền
giải quyết thì người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải trả lời ngay cho công dân biết;
nếu vụ việc phức tạp cần nghiên cứu, xem xét thì nói rõ thời hạn giải quyết và
người cần liên hệ để biết kết quả giải quyết.
Kết thúc việc tiếp công dân, người đứng đầu cơ quan, đơn vị ra thông báo kết
luận việc tiếp công dân.
Khi tiếp công dân, công chức tiếp công dân có trách nhiệm:
1. Mặc trang phục chỉnh tề, đeo thẻ công chức theo quy định, tự giới thiệu
họ, tên, chức vụ của mình để công dân được biết.
2. Có thái độ hoà nhã, lịch thiệp; không gây phiền hà, sách nhiễu hoặc cản
trở, trì hoãn việc khiếu nại, tố cáo, phản ảnh, kiến nghị của công dân; không được
tiết lộ những thông tin, tài liệu, bút tích của người tố cáo theo quy định của pháp
luật.
Điều 7. Nhiệm vụ của cán bộ tiếp công dân
1. Là đầu mối tiếp xúc ban đầu với công dân để nắm rõ mục đích, yêu cầu,
nguyện vọng của công dân;
2. Lắng nghe, giải thích, hướng dẫn, ghi chép nội dung tiếp công dân theo
quy định; trong trường hợp có nhiều người đến khiếu nại, tố cáo về cùng một nội
dung thì yêu cầu cử đại diện trực tiếp trình bày sự vụ.
3. Các Tổ chức đoàn thể, phó hiệu trưởng tham mưu cho Hiệu trưởng giải
quyết khiếu nại, tố cáo có nội dung thuộc thẩm quyền giải quyết của Hiệu trưởng
theo quy định của Pháp luật về khiếu nại, tố cáo;
4. Hướng dẫn công dân khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định của pháp luật về
khiếu nại, tố cáo đối với việc không thuộc thẩm quyền giải quyết của Hiệu trưởng.
5. Viết biên nhận các tài liệu, giấy tờ liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo,
phản ảnh, kiến nghị do công dân cung cấp; giấy biên nhận phải có chữ ký của
người cung cấp tài liệu.
6. Báo cáo ngay BGH và thông báo cho bảo vệ cơ quan để có biện pháp giải
quyết kịp thời, ổn định tình hình và trật tự công sở trong trường hợp công dân gây
mất trật tự tại Phòng tiếp công dân;
7. Tập hợp, báo cáo các trường hợp công dân yêu cầu được Hiệu trưởng tiếp;
8. Theo dõi, thống kê, tổng hợp, lập báo cáo về tình hình tiếp công dân.
Điều 8. Quyền của cán bộ tiếp công dân.
1. Yêu cầu công dân xuất trình giấy tờ tuỳ thân hoặc các giấy tờ hợp lệ
thay thế; từ chối tiếp công dân nếu công dân không xuất trình giấy tờ trên;
2. Yêu cầu công dân trình bày đầy đủ, rõ ràng những nội dung khiếu nại, tố
cáo, phản ảnh, kiến nghị, lý do và yêu cầu cung cấp những tài liệu, chứng cứ có
liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo.

Trang 3

3. Yêu cầu công dân viết thành văn bản hoặc công chức tiếp công dân ghi
chép nội dung công dân trình bày, yêu cầu công dân ký xác nhận hoặc điểm chỉ vào
văn bản đó.
Điều 9. Quyền của công dân khi đến Phòng tiếp công dân
1. Góp ý kiến bằng văn bản, ghi Sổ góp ý hoặc trực tiếp trình bày; tự mình
hoặc thông qua người đại diện hợp pháp khiếu nại, tố cáo, kiến nghị bằng đơn hoặc
trực tiếp trình bày;
2. Được hướng dẫn, giải thích, trả lời về những nội dung mình trình bày;
3. Khiếu nại, tố cáo hoặc phản ảnh với Thủ trưởng trực tiếp của công chức
tiếp công dân nếu họ có hành vi sai trái, gây cản trở, phiền hà, sách nhiễu khi làm
nhiệm vụ;
4. Yêu cầu được thông báo kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo bằng văn bản;
5. Yêu cầu được giữ bí mật, họ tên, địa chỉ, bút tích hoặc lời ghi âm của
mình khi thực hiện quyền tố cáo.
Điều 10. Trách nhiệm của công dân khi đến Phòng tiếp công dân
1. Xuất trình giấy tờ tuỳ thân hoặc các giấy tờ hợp lệ thay thế, nếu là đại diện
cho thân nhân thì phải có giấy uỷ quyền hợp pháp, nếu là Luật sư giúp đỡ người
khiếu nại thì phải có Thẻ Luật sư;
2. Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy Phòng tiếp công dân và sự hướng dẫn
của công chức tiếp công dân;
3. Trình bày trung thực sự việc, cung cấp tài liệu liên quan đến nội dung
khiếu nại, tố cáo, phản ảnh, kiến nghị của mình khi có yêu cầu, ký xác nhận những
nội dung đã trình bày khi được công chức tiếp công dân yêu cầu;
4. Cử đại diện để trình bày với công chức tiếp công dân khi có nhiều
người đến Phòng tiếp công dân khiếu nại, tố cáo cùng một nội dung;
5. Không được lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo để gây rối trật tự ở nơi tiếp
công dân, vu cáo, xúc phạm cơ quan Nhà nước, người thi hành công vụ và phải
chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung khiếu nại, tố cáo của mình. 
Điều 11. Theo dõi, quản lý việc tiếp công dân
Việc tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phải được ghi
vào Sổ tiếp công dân( Tiếp dân định kì của người đứng đầu phải ghi vào sổ tiếp dân
kể cả khi không có công dân để tiếp)
Sổ tiếp công dân được thực hiện theo Mẫu số 03 ban hành kèm theo Thông
tư 04/2021/TT-TTCP ngày 01/10/2021 của Thanh tra chính phủ về Quy định quy
trình tiếp công dân;
Chương IV
TỔ CHỨC THỰC HIỆN
 Điều 11. Trách nhiệm của các tổ chức trong nhà trường
1. Phó hiệu trưởng, nhân viên văn thư giúp hiệu trưởng tổ chức tiếp công
dân; tham mưu cho Hiệu trưởng xem xét, giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân;
thực hiện nghiêm túc các nhiệm vụ, trách nhiệm theo Quy chế này.
Trang 4

2. Các Tổ chức đoàn thể trong trường có trách nhiệm phối hợp với Phó hiệu
trưởng xác minh đối với các vụ việc khiếu nại, tố cáo liên quan đến chức năng,
nhiệm vụ của đơn vị mình khi được Hiệu trưởng giao .
3. Nhân viên văn thư có trách nhiệm lưu các loại hồ sơ tiếp công dân và có
trách nhiệm tập hợp, báo cáo theo quy định.
Điều 12. Khen thưởng và xử lý vi phạm
1. Tổ chức, cá nhân có thành tích trong công tác tiếp công dân được biểu
dương, khen thưởng kịp thời theo quy định của pháp luật.
2. Tổ chức, cá nhân nào vi phạm các quy định của Quy chế này thì tuỳ theo
tinh chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý theo quy định của pháp luật.
Điều 13. Hiệu lực thi hành
Quy chế này được quán triệt và tổ chức thực hiện kể từ ngày ký. Quá trình
thực hiện nếu có điều gì chưa phù hợp thì cán bộ tiếp công dân và cán bộ giáo
viên , nhân viên của trường phản ánh với Hiệu trưởng để điều chỉnh kịp thời./.
Nơi nhận:
- Công đoàn trường;
- Các bộ phận chuyên môn;
- Thanh tra nhân dân trường;
- Cán bộ, giáo viên, nhân viên (t/h);
- Lưu VT.

HIỆU TRƯỞNG

Phùng Thị Như Hoa

Trang 5

Trang 6